（MENSAPO）キャンセルポリシー改定のお知らせ

いつもMENSAPOをご利用いただき、ありがとうございます。

このたび、面談のご予約が増えてきたことを受け、予約枠を適切に管理し、必要とされる方に安定して面談の機会を提供していくため、キャンセル・日程変更に関するルールを改定いたします。

変更内容をご確認くださいますよう、お願いいたします。

1. 改定日・適用開始日

2026年12月1日以降に新たに行われた予約から、新しいキャンセル料ルールを適用します。

2026年11月30日までに行われた予約については、従来のキャンセル料ルールが適用されます。

※適用の基準となるのは、面談の実施日ではなく、予約を行った日です。

キャンセルされるタイミングに応じて、以下のキャンセル料が発生します。

キャンセルのタイミング	キャンセル料
利用日の前々日23:59まで	無料
利用日の前日	利用料金の30％
利用日当日（面談開始時刻まで）	利用料金の80％
利用日当日（面談開始時刻を過ぎた後、または無断キャンセル）	利用料金の100％

初回面談についても、上記と同じ割合のキャンセル料が適用されます。

日程変更をご希望の場合は、利用日の前々日23:59までにお申し出ください。

期限までにお申し出いただいた場合、予約状況等に応じて日程変更に対応いたします。ただし、ご希望の日時への変更をお約束するものではありません。

期限を過ぎてから日程変更をお申し出いただいた場合は、当初の予約をキャンセルするものとして取り扱い、お申し出のタイミングに応じて所定のキャンセル料が発生します。

キャンセル・日程変更をご希望の場合は、以下のいずれかの方法でお手続きください。

予約時に届くメールから予約サイトにアクセスし、ご自身で予約をキャンセルしてください。日程変更の場合は、キャンセル後、改めてご希望の日時をご予約ください。

公式LINEから、キャンセルまたは日程変更をご希望の旨をご連絡ください。
（公式LINEでの申し出は、当方へのメッセージ送信時点で有効となり、当方からの返信を待つ必要はありません。）

利用者ご本人のやむを得ない事情によりキャンセル・日程変更が必要となった場合は、キャンセル料について個別にご相談いただけます。ただし、キャンセルの時期や事情によっては、返金が難しい場合があります。

また、運営者または相談員側の事情により予約をキャンセルする場合は、別日への無料振替、または利用者が希望する場合の全額返金にて対応いたします。

MyNestでは、利用者の皆さまに面談の機会を安定して提供できるよう、予約枠の管理に取り組んでいます。

予約枠を確保した後に直前のキャンセルが発生すると、その時間帯を別の方にご案内することが難しくなる場合があります。

今回の改定では、キャンセル・日程変更に関するルールを明確にすることで、予約枠をより適切に管理し、必要とされる方に面談の機会を提供できる運営を目指します。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

キャンセル・日程変更に関する詳細は、利用規約第7条をご確認ください。

▼ 利用規約はこちら
https://men-sapo.com/terms